Política de reembolso
¿Qué ocurre si recibo un producto dañado, defectuoso o equivocado?
En este caso, Herbolario Salud Natural procederá a la sustitución de dicho producto sin coste alguno para usted. Para ello deberá comunicarlo en un plazo no superior a 48 horas desde la recepción del pedido en su domicilio con un correo electrónico a la dirección info@herbolariosaludnatural.com indicando los siguientes datos:
- Nombre del Cliente
- Número y fecha de pedido
- Nombre del producto
- Motivo de la devolución
En el caso de que se trate de un producto dañado, para gestionar la incidencia, te pedimos que nos envíes fotos de todos los lados del exterior de la caja, del etiquetado de transporte y del daño en el producto. Además, conserva todo hasta que se resuelva la incidencia.
¿Y si me he equivocado de producto o después de recibirlo decido que no me interesa?
Si no queda satisfecho con los bienes adquiridos tiene derecho a desistir del contrato mediante la devolución de sus compras. Podrá ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en un plazo de 30 días naturales, desde el día en que Usted o un tercero indicado por Usted, distinto del transportista, recibió el bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá Usted manifestarnos de forma inequívoca (como por ejemplo a través de email a devoluciones@herbolariosaludnatural.com) su decisión de desistir del contrato.
Deberá Usted enviarnos o entregar directamente los bienes en nuestras instalaciones situadas en Avenida Monasterio de El Escorial 66, 28049 (Madrid) dentro del plazo indicado. Los costes directos ocasionados por la devolución debe asumirlos el Cliente.
El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, con su precinto y embalaje originales. No aceptaremos la devolución de ningún producto abierto o con signos de manipulación.
Se procederá al reembolso utilizando el mismo medio empleado para el pago del pedido en un plazo no superior a 14 días naturales desde la entrega en nuestras instalaciones. En el caso de los pedidos pagados contra reembolso, será necesario que se facilite un número de cuenta bancaria para realizar la transferencia.
Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos que se entreguen precintados y que, una vez desprecintados o retirados de su envase, no sean aptos para ser devueltos. Esto incluye, entre otros, artículos como mascarillas, cepillos de dientes, cepillos para el cabello, cuchillas de afeitar, productos de maquillaje y bienestar sexual, etc.
No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos bajo promociones especiales relacionadas con su próxima caducidad. Estos productos son ofrecidos con un descuento debido a su fecha de vencimiento próxima, lo cual se informa claramente en el momento de la compra. Por ello, no será posible gestionar cambios ni devoluciones en estos casos.
